ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
Цей Договір є публічним договором – Договором публічної оферти, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх покупців незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа – підприємець). Приймаючи умови цього Договору, Покупець погоджується з правилами оформлення замовлень, оплати та доставки готових страв і напоїв ресторану Huli Huli.
Цей Договір є угодою між ФОП Кулік О.О. (далі – «Продавець»), і будь-якою юридичною особою, фізичною особою-підприємцем або фізичною особою, користувачем послуг інтернет-магазину, яка надалі іменується «Покупець». Договір містить усі суттєві умови організації замовлення та продажу дистанційним способом (через інтернет-магазин).
Умови даного Договору регулюють взаємовідносини Продавця та Покупця та визначаються чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12 травня 1991 року.
Ця угода носить характер публічної оферти та має належну юридичну силу відповідно до чинного законодавства України.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічною офертою (відповідно до ст. 633, 641 і гл. 63 Цивільного кодексу України) і містить усі істотні умови надання послуг з приготування та доставки готових страв дистанційним способом, через інтернет-магазин www.hulihuli.com.ua.
1.2. У відповідності до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним та беззаперечним прийняттям умов публічної оферти інтернет-магазину є факт натискання на кнопку “Оформити замовлення”, а також здійснення оплати замовлення в розмірі 100% на умовах цього Договору.
1.3. Публічна оферта також вважається прийнятою при реєстрації Покупця на сайті інтернет-магазину або при підтвердженні замовлення оператором ресторану.
1.4. Укладаючи Договір, Покупець підтверджує, що повністю ознайомлений та згоден з його умовами, а також, у разі якщо Покупець є фізичною особою, дає дозвіл на обробку своїх персональних даних з метою виконання умов цього Договору, проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, повідомлень про статус замовлення та інших сервісних повідомлень. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього строку дії Договору. Крім того, укладанням цього Договору, Покупець підтверджує, що йому повідомлено про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», а також про цілі збору даних. Обсяг прав Покупця, як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», йому відомий і зрозумілий.
2. Терміни та визначення
2.1. «Інтернет-магазин» – сайт Продавця (https://hulihuli.com.ua), створений для надання інформації про меню ресторану «Huli Huli» та укладення договорів роздрібної купівлі-продажу (замовлення готових страв та напоїв) за допомогою мережі Інтернет.
2.2. «Товар» – готові страви, напої, десерти та інші позиції з меню, представлені на сайті інтернет-магазину.
2.3. «Замовлення» – належним чином оформлений запит Покупця на отримання вибраних страв та напоїв, оформлений через сайт www.hulihuli.com.ua або телефоном.
2.4. «Персональні дані» – будь-яка інформація, яка прямо чи опосередковано відноситься до певної фізичної особи (Покупця) та використовується для виконання замовлення (ім’я, контактний телефон, адреса доставки, email).
2.5. «Неналежна якість» – стан готових страв або напоїв, що не відповідає санітарним нормам чи стандартам ресторану, має пошкодження упаковки, псування або інші дефекти, що виникли з вини Продавця.
3. Предмет договору
3.1. Інтернет-магазин Huli Huli (далі – Продавець) зобов’язується прийняти, зібрати та передати Покупцеві замовлення (готові страви, напої та інші позиції з меню), а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти замовлення на умовах цього Договору.
3.2. Цей договір регулює взаємовідносини Продавця та Покупця при оформленні онлайн-замовлень, включаючи:
• добровільний вибір Покупцем позицій із меню на сайті www.hulihuli.com.ua;
• самостійне оформлення замовлення Покупцем через сайт або по телефону;
• оплату замовлення Покупцем;
• приготування та передачу замовлення Покупцеві через доставку або самовивіз.
3.3. Усі страви готуються виключно під конкретне замовлення, що виключає можливість їх повернення належної якості (відповідно до законодавства України).
4. Порядок оформлення замовлення
4.1. Покупець оформлює замовлення самостійно через:
- сайт інтернет-магазину hulihuli.com.ua (додавання страв у кошик та заповнення форми замовлення);
- мобільну версію сайту або інші інтегровані сервіси;
- телефонні засоби зв’язку за контактними номерами, вказаними на сайті.
4.2. При оформленні замовлення Покупець зобов’язаний вказати актуальну контактну інформацію (ПІБ, номер телефону, адресу доставки або пункт самовивозу).
4.3. Після оформлення замовлення Покупець отримує підтвердження одним із способів:
- повідомлення на електронну пошту або телефон (SMS, месенджери);
- дзвінок оператора ресторану Huli Huli (якщо потрібно уточнення).
4.4. Продавець залишає за собою право уточнювати замовлення (перевіряти доступність страв, інгредієнтів або можливі зміни через сезонність) перед його підтвердженням.
4.5. Замовлення вважається прийнятим до виконання лише після:
- підтвердження Покупцем усіх деталей замовлення;
- отримання 100% оплати (для оплати онлайн).
4.6. У випадку неможливості виконати замовлення (наприклад, відсутність певної страви або інгредієнта), Продавець зв’язується з Покупцем для узгодження заміни або повернення коштів.
5. Вартість і порядок оплати
5.1. Повна вартість страв і послуг доставки вказується на сторінках інтернет-магазину hulihuli.com.ua у момент оформлення замовлення.
5.2. Ціни на страви та послуги доставки можуть змінюватися залежно від цінової політики та ринкових умов, що відображається на сайті. Продавець не може змінити ціну для конкретного замовлення після його підтвердження та оплати Покупцем.
5.3. Покупець оплачує замовлення (у розмірі 100% передплати) за допомогою платіжних систем LiqPay, Apple Pay, Google Pay, банківської картки або інших методів оплати, доступних на сайті.
5.4. У випадку онлайн-оплати платіж вважається успішним після отримання підтвердження від платіжної системи. Усі комісії платіжних систем можуть бути враховані у вартості замовлення або оплачуватися окремо, залежно від умов сервісу.
6. Доставка замовлення
6.1. Відвантаження замовлення Покупцю здійснюється після підтвердження оплати (100% передоплата) або в момент оформлення замовлення при виборі відповідного способу оплати (наприклад, LiqPay, Apple Pay, Google Pay).
6.2. Доставка замовлень здійснюється силами Продавця або з використанням сторонніх сервісів доставки (кур’єрські служби, сервіси Uklon, Glovo тощо) за рахунок Покупця, якщо інше не передбачено умовами акцій або спеціальних пропозицій.
6.3. Вартість доставки залежить від тарифів обраної служби доставки. Актуальна ціна визначається при оформленні замовлення або повідомляється оператором.
6.4. Час доставки узгоджується із службою доставки та залежить від її графіку роботи, відстані та завантаженості ресторану.
6.5. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки або інші проблеми, що виникли з вини сторонніх компаній-перевізників.
6.6. Оплата вартості доставки здійснюється Покупцем:
- або в момент оформлення замовлення на сайті (при автоматичному розрахунку тарифу),
- або напряму службі доставки при отриманні замовлення (залежно від обраного способу).
7. Повернення та обмін товару
7.1. Продукти харчування належної якості не підлягають обміну та поверненню (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.).
7.2. Повернення або заміна здійснюється лише у випадку отримання товару неналежної якості (зі псуванням, простроченням або іншими суттєвими недоліками), які виникли з вини Продавця або перевізника.
7.3. Покупець має право вимагати:
- заміни товару на аналогічний, якщо він є у наявності;
- повернення коштів у повному обсязі у разі відсутності аналогічного товару.
7.4. Вимога про повернення або заміну повинна бути заявлена Продавцеві протягом 24 годин з моменту отримання товару. Покупець зобов’язаний надати фото/відео підтвердження неналежної якості.
8. Права та обов’язки сторін
8.1. Покупець зобов’язаний:
а) ознайомитися з інформацією про страви, меню та умови оформлення замовлення, розміщені на сайті www.hulihuli.com.ua;
б) самостійно оформити замовлення на сайті або через інші канали (телефон, мобільну версію сайту);
в) своєчасно оплатити замовлення відповідно до обраного способу оплати;
г) при отриманні замовлення від кур’єра або служби доставки перевірити його комплектність та відповідність оформленому замовленню. У разі виявлення пошкоджень упаковки або невідповідності комплектації – повідомити кур’єра та зв’язатися з рестораном Huli Huli.
8.2. Покупець має право:
- отримувати повну та достовірну інформацію про страви, склад, вагу, наявність можливих алергенів та інші характеристики;
- вимагати дотримання умов цього договору з боку Продавця;
- звертатися до служби підтримки ресторану у випадку проблем або скарг на якість страв.
8.3. Інтернет-магазин зобов’язаний:
а) дотримувати умов цього договору;
б) надати Покупцю страви та напої відповідно до оформленого замовлення;
в) забезпечити належну якість страв та їхню безпечну упаковку;
г) своєчасно передавати замовлення службі доставки або кур’єру;
д) інтернет-магазин не несе відповідальності за затримки, що виникають з вини сторонніх служб доставки (Uklon, Glovo, Bolt тощо).
8.4. Інтернет-магазин має право:
а) змінювати або оновлювати меню, ціни та умови без попереднього повідомлення Покупців (окрім підтверджених замовлень);
б) в односторонньому порядку призупинити або відмовити у виконанні замовлення у випадку порушення Покупцем умов цього Договору (наприклад, неправдиві дані при оформленні замовлення).
9. Порядок прийому замовлення Покупцем
9.1. При отриманні замовлення Покупець зобов’язаний перевірити комплектацію та зовнішній вигляд страв на відповідність замовленню.
9.2. У разі виявлення пошкоджень упаковки, відсутності замовлених позицій або явних дефектів, Покупець повинен одразу повідомити кур’єра або службу підтримки ресторану Huli Huli за телефоном, вказаним на сайті.
9.3. Претензії щодо якості страв приймаються тільки в момент отримання замовлення або протягом 1 години після доставки, з наданням фото- або відеофіксації.
9.4. Оскільки продукти харчування належать до товарів, які не підлягають поверненню та обміну (згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.), повернення можливе лише у випадку явного браку або неналежної якості страв з вини Продавця.
9.5. У разі підтвердження браку Продавець, за згодою Покупця, здійснює:
- заміну страви на аналогічну (за наявності), або
- повернення сплаченої суми на реквізити Покупця.
9.6. Ресторан Huli Huli не несе відповідальності за затримки доставки, що пов’язані з роботою сторонніх сервісів (Уклон, Glovo, Bolt та інші перевізники).
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору згідно із законодавством України.
10.2. У разі форс-мажорних обставин Сторони звільняються від відповідальності.
11. Інші умови
11.1. Інтернет-магазин Huli Huli залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір з попередньою публікацією його на сайті www.hulihuli.com.ua.
11.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного замовлення готових страв і напоїв через Інтернет.
11.3. Інтернет-магазин не несе відповідальності за зміст та достовірність інформації, що надається Покупцем під час оформлення замовлення.
11.4. Покупець несе повну відповідальність за достовірність і правильність даних, зазначених під час оформлення замовлення (ім’я, контактний телефон, адреса доставки).
11.5. Оплата Покупцем оформленого на сайті замовлення означає повну згоду Покупця з умовами Договору купівлі-продажу (публічної оферти) і є датою укладення Договору купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем.
11.6. Використання ресурсу інтернет-магазину Huli Huli для перегляду меню та оформлення замовлення є безкоштовним для Покупця.
11.7. Уся інформація, що надається Покупцем, є конфіденційною. Інтернет-магазин використовує ці дані виключно для виконання замовлення, забезпечення доставки та надання сервісних повідомлень (інформації про статус замовлення, акції та інші новини ресторану).
12. Термін дії договору
12.1. Цей договір набирає чинності з дня оформлення замовлення або реєстрації в інтернет-магазині www.hulihuli.com.ua і діє до виконання всіх умов договору.
